Nestas informações apresentamos os termos e condições estabelecidas entre a empresa Casa Agrícola Paciência, Lda., adiante designada por “Loja online”, “nós” ou “Casa Paciência” e as pessoas que pretendam efetuar compras de EXPERIÊNCIAS no site casapaciencia.com, adiante designadas por “Cliente”, “Utilizador" ou “você”.

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Todas as situações omissas nestes termos e condições são reguladas pelas Condições Gerais de Venda.

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Estes Termos e Condições podem ser alteradas sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página sempre que pretenda fazer a reserva de uma EXPERIÊNCIA. 

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1.INFORMAÇÕES GERAIS

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A Casa Agrícola Paciência, Lda., com sede na Rua Dr. Queiroz Vaz Guedes, nº 128 2090-079 Alpiarça, registada na Conservatória do Registo Comercial de Alpiarça, com o número único de matrícula e pessoa coletiva 503922064 e com o capital social de 5 000,00€ (cinco mil euros), que atua no mercado com a marca registada Casa Paciência, promove EXPERIÊNCIAS vínicas, as quais poderão ser usufruídas pelos legítimos compradores e que são adquiridas e reservadas exclusivamente no site da Casa Paciência, em casapaciencia.com. 

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Qualquer compra de uma EXPERIÊNCIA comercializada pela Casa Paciência implica a aceitação sem reserva, quer pelos adquirentes, quer pelos fruidores, dos presentes Termos e Condições bem como as Condições Gerais de Venda.

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Caso tenha alguma dúvida ou reclamação sobre as EXPERIÊNCIAS, poderá contactar a Casa Paciência através do e-mail info@casapaciencia.com ou do telefone +351 243 558 804 (chamada para a rede fixa nacional). 

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2.PEDIDOS DE RESERVA, MARCAÇÕES E REALIZAÇÃO DAS EXPERIÊNCIAS

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Os pedidos de reserva poderão ser efetuados para qualquer EXPERIÊNCIA disponibilizada no site casapaciencia.com, devendo o cliente preencher o formulário onde indica os seus dados, a EXPERIÊNCIA que pretende reservar e o número de participantes de diferentes faixas etárias. Os pedidos de reserva estão sujeitos a confirmação mediante a disponibilidade e o número mínimo de participantes de cada experiência, após o qual é emitido o pagamento. As reservas só são consideradas válidas após o pagamento ter sido efetuado. 

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As marcações podem ser feitas diretamente através da Loja Online para EXPERIÊNCIAS com uma data definida previamente. O cliente deve adquirir uma EXPERIÊNCIA por pessoa e de acordo com o preço estipulado para cada faixa etária. A confirmação está sujeita ao número mínimo de participantes definido para a EXPERIÊNCIA em questão. 

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Os pedidos de reserva e marcações devem ser efetuados com o mínimo de 5 dias de antecedência. 

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Para algumas das EXPERIÊNCIAS, estão disponíveis extras como Fandango, Fado, Animação musical e almoço regional, que podem ser acrescentados ao programa e cujo preço acresce ao valor inicial da EXPERIÊNCIA. O cliente que pretenda adicionar EXTRAS à sua reserva deve contactar a Casa Paciência indicando o nome em que ficou o seu pedido de reserva ou marcação e solicitar o acréscimo do extra. Os serviços extra só serão incluídos no programa da EXPERIÊNCIA após receção do respetivo pagamento. 

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No dia da realização da EXPERIÊNCIA, o grupo deverá apresentar-se no local e data marcados com uma antecedência de 15 minutos e apresentar o nome associado ao pedido de reserva ou marcação. 

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Sem prejuízo do disposto nas alíneas anteriores, o cliente pode sempre contactar os serviços da Casa Paciência através de um dos contactos disponíveis no site em casapaciencia.com para a obtenção de quaisquer esclarecimentos.

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3.REAGENDAMENTO 

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Os reagendamentos da EXPERIÊNCIAS devem ser solicitados com o mínimo de 10 dias de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade de outra data com o mínimo de participantes exigido para cada experiência. Para o caso das EXPERIÊNCIAS sazonais, que só estejam disponíveis num certo período do ano, o reagendamento só pode ser feito para datas dentro desse período. 

 

Para solicitar o reagendamento da sua experiência, o cliente deve contactar a Casa Paciência através do e-mail info@casapaciencia.com ou do telefone +351 243 558 804 (chamada para a rede fixa nacional), indicando o nome associado ao pedido de reserva ou marcação e referindo a nova data pretendida. 

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4.CANCELMAMENTO E NÃO COMPARECIMENTO

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Caso o adquirente de uma EXPERIÊNICA pretenda cancelar o seu pedido de reserva ou marcação, deve contactar a Casa Paciência através do e-mail info@casapaciencia.com ou do telefone +351 243 558 804 (chamada para a rede fixa nacional), indicando o nome associado ao pedido de reserva ou marcação. O período mínimo de antecedência em que o cliente poderá cancelar a sua EXPERIÊNCIA com reembolso total é até 10 dias antes da data de realização da experiência. O período mínimo de antecedência em que o cliente poderá cancelar a sua EXPERIÊNCIA com reembolso parcial é até 5 dias antes da data de realização da experiência.

Uma vez confirmada o pedido de reserva ou marcação, se o cliente não comparecer na data, hora e local marcados sem ter procedido a um cancelamento ou reagendamento nos termos supra descritos, perderá todos os direitos inerentes a essa EXPERIÊNCIA, nomeadamente o direito a reagendamento ou cancelamento e reembolso. 

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5.PREÇOS

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Na página de experiências, os preços são apresentados em euros, com todos os impostos e taxas incluídas. Para cada EXPERIÊNCIA, existem diferentes preços mediante a idade dos participantes.  Para os pedidos de reserva, o cliente deve indicar o número de participantes das diferentes faixas etárias para usufruir dos preços especiais para crianças. Para as marcações diretas, o cliente deve adquirir o número de EXPERIÊNCIAS equivalente ao número de participantes, selecionando a opção da faixa etária correspondente.  ​

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Os preços e especificações das EXPERIÊNCIAS apresentadas na página de experiências e na Loja online estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Estas alterações serão aplicadas apenas a pedidos de reserva e marcações realizadas após a publicação dos novos preços e especificações, não sendo extensíveis aos que já estejam finalizados e confirmados.

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Para algumas das EXPERIÊNCIAS, estão disponíveis extras como Fandango, Fado, Animação musical e almoço regional, cujo preço acresce ao valor inicial da EXPERIÊNCIA e deve ser consultado diretamente com a Casa Paciência. Qualquer serviço ou produto desejado que não se encontre dentro das especificações da EXPERIÊNCIA adquirida pelo cliente serão cobrados ao consumidor. 

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A Casa Paciência esforça-se por verificar que todos os preços, imagens, descrições das EXPERIÊNCIAS e respetivas características apresentados no site estão corretos. Porque a possibilidade de erro não pode ser totalmente afastada, os preços são novamente verificados durante o processo de tratamento das encomendas. Quando for identificada uma divergência nos preços, a Loja online procederá da seguinte forma:

• Se o preço real for inferior ao preço anunciado no site e pago, a Loja online devolve-lhe a diferença;

• Se o preço real for superior ao preço anunciado e pago, será informado desta ocorrência, sendo-lhe proposto que pague a diferença entre os dois valores ou cancele a encomenda e receba a devolução das quantias por si já pagas. Caso não comunique a sua preferência no prazo de 8 dias, a encomenda será cancelada.

A Casa Paciência não é obrigada a fornecer uma EXPERIÊNCIA que tenha um preço errado, mesmo depois de ter sido enviado um e-mail de confirmação, se o erro no preço for óbvio e inequívoco e se pudesse ter sido reconhecido pelo Cliente, de forma razoável, como sendo um preço incorreto.

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6.PAGAMENTO

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Para os pedidos de reserva, o pagamento será emitido após a confirmação da disponibilidade das datas solicitadas pelo cliente e será efetuado aquando da finalização do processo, sendo condição indispensável para a formalização da compra da EXPERIÊNCIA. Para as marcações adquiridas diretamente na Loja Online, o pagamento será efetuado aquando da finalização do processo de compra e será condição indispensável para a formalização compra da EXPERIÊNCIA. ​

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Após a confirmação de que o pagamento foi feito, a Casa Paciência enviar-lhe-á um e-mail com o detalhe da EXPERIÊNCIA. Caso não receba esta mensagem no prazo de 24 horas nos dias úteis, ou 72 horas no caso de pedidos efetuados aos fins de semana e feriados, recomendamos que contacte os nossos serviços de atendimento através do e-mail info@casapaciencia.com para verificar se houve um problema com as comunicações ou um erro no e-mail que nos forneceu.

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Esta mensagem a confirmar a receção da compra da EXPERIÊNCIA não implica uma aceitação imediata da marcação pela Casa Paciência. A aceitação ocorre apenas após a verificação de receção do pagamento e de que as condições de disponibilidade de data e de número mínimo de participantes estão reunida e será confirmada através de uma nova mensagem de e-mail, na qual indicará que a marcação está finalizada. 

A fatura da compra será emitida após a confirmação do pagamento e será entregue no dia de realização da experiência. 

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8.PARTICIPANTES MENORES E RESTRIÇÕES

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As experiências poderão pressupor a verificação de determinadas condições e requisitos relativamente à(s) pessoa(s) que delas usufruem, tais como idade mínima, estado de saúde, boas condições físicas ou psicológicas ou outros requisitos.

 

Todas as EXPERIÊNCIAS disponibilizadas pela Casa Paciência preveem a possibilidade de participação de crianças e jovens menores de 18 anos, sendo o preço de cada EXPERIÊNCIA adaptado a diferentes faixas etárias. Aos participantes de idade menor não será autorizado o consumo de bebidas alcoólicas, estando disponível o consumo de outros produtos oferecidos no decorrer da EXPERIÊNCIA que não apresentem teor alcoólico e podendo estes participar em todas as outras atividades previstas na EXPERIÊNCIA. 

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Todos os casos de alguma limitação física e/ou mental por parte dos participantes das EXPERIÊNCIAS deverão ser expressamente referidos à Casa Paciência, sob pena de eventual impossibilidade de realização da experiência.

Sempre que a EXPERIÊNCIA incluir uma refeição, o menu da refeição é previamente acordado com o cliente. 

 

9.EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS

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A Casa Paciência disponibiliza a opção de marcação de EXPERIÊNCIAS personalizadas com programas diferentes daquelas listadas no site casapaciencia.com. O cliente que pretenda solicitar uma EXPERIÊNCIA personalizada deve contactar diretamente a Casa Paciência através de  info@casapaciencia.com ou do telefone +351 243 558 804 (chamada para a rede fixa nacional), indicando as atividades que pretende incluir na sua EXPERIÊNCIA, bem como o número de participantes, a data e hora em que pretende realizar a sua EXPERIÊNCIA. Após a receção do pedido, a Casa Paciência confirmará a disponibilidade e o número mínimo de participantes e enviará ao cliente um orçamento para a EXPERIÊNCIA solicitada. Se o cliente aceitar o pedido de orçamento, será emitido e enviado o pagamento. 

 

As EXPERIÊNCIAS personalizadas estão sujeitas às mesmas condições de reagendamento, cancelamento e realização que as demais EXPERIÊNCIAS oferecidas pela Casa Paciência. Só serão consideradas válidas e finais as marcações com pagamento efetuado. 
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10.APOIO AO CLIENTE

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Se tiver alguma dúvida ou reclamação, poderá contactar a Loja online através do endereço de e-mail info@casapaciencia.com ou do telefone +351 243 558 804 (chamada para a rede fixa nacional).

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A Loja online dispõe ainda de Livro de Reclamações Eletrónico, acessível no endereço https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

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